Zákaznická podpora:+421 948 072 919info@svarsi.cz
    Domů / Podmínky ochrany osobních údajů

    Podmínky ochrany osobních údajů

    Podmínky zpracování osobních údajů

    Tyto podmínky zpracování osobních údajů (dále jen „Podmínky“) popisují způsob, jakým společnost TRADEBAL s. r. o., se sídlem Rozkvět 2061/128, 017 01 Považská Bystrica, Slovenská republika, IČO: 54233593, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Trenčín, oddíl Sro, vložka č. 42812/R (dále jen „Společnost“, „správce“ nebo „my“) zpracovává osobní údaje zákazníků a návštěvníků internetového obchodu www.svarsi.cz.

    Společnost zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR“), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a souvisejícími právními předpisy.

    Společnost přijala vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným zveřejněním.

    1. Základní pojmy

    „Osobní údaje“ jsou veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě, zejména jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo, údaje o objednávce, online identifikátory a další údaje, které mohou vést k identifikaci osoby.

    „Zpracování“ znamená jakoukoliv operaci nebo soubor operací s osobními údaji, zejména jejich získávání, zaznamenání, uspořádání, uchování, vyhledání, použití, zpřístupnění, omezení, výmaz nebo zničení.

    2. Jaké osobní údaje zpracováváme a za jakým účelem

    Zpracováváme pouze osobní údaje v rozsahu nezbytném pro provoz internetového obchodu, vyřízení objednávek, splnění právních povinností, komunikaci se zákazníky, marketing a zlepšování služeb.

    2.1 Informace nezbytné pro registraci a přístup k zákaznickému účtu

    Za účelem registrace zákaznického účtu a přihlašování do zákaznické sekce zpracováváme zejména jméno, příjmení a e-mailovou adresu. Právním základem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

    2.2 Informace nezbytné pro vyřízení objednávky a poskytování služeb

    Za účelem vyřízení objednávky, dodání zboží a související komunikace zpracováváme zejména jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresu, e-mail, telefonní číslo, údaje o objednaném zboží, údaje o platbě a údaje potřebné pro dopravu.

    Údaje o platební kartě přímo nezpracováváme ani neuchováváme. Platby kartou jsou bezpečně zpracovávány prostřednictvím poskytovatele platební brány. My zpracováváme pouze informace nezbytné k evidenci platby, spárování objednávky a řešení případných reklamací nebo refundací.

    Právním základem zpracování je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnění právních povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

    2.3 Informace získávané pro marketingové účely

    Pokud nám udělíte souhlas, můžeme zpracovávat Vaše kontaktní údaje za účelem zasílání newsletterů, informací o akcích, slevách, novinkách, doporučení zboží a jiných obchodních sdělení. Právním základem je Váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a pravidla pro obchodní sdělení podle zákona č. 480/2004 Sb.

    Souhlas můžete kdykoliv odvolat, například prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailové komunikaci nebo kontaktováním Společnosti. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

    2.4 Informace získávané při používání webových stránek

    Při používání internetového obchodu můžeme zpracovávat technické údaje, zejména IP adresu, typ zařízení, typ a verzi prohlížeče, operační systém, zdrojové odkazy, navštívené stránky, délku návštěvy, pohyb na webových stránkách a další údaje získané prostřednictvím cookies nebo obdobných technologií.

    Technické cookies používáme pro správné fungování webových stránek. Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě Vašeho předchozího souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty.

    2.5 Informace získávané při zanechání komentáře nebo hodnocení

    Pokud na webových stránkách zanecháte komentář, recenzi nebo hodnocení produktu, můžeme zpracovávat Vaše jméno, příjmení, přezdívku, e-mailovou adresu a obsah komentáře nebo hodnocení. Právním základem je souhlas, případně náš oprávněný zájem na správě recenzí a ochraně proti zneužití systému hodnocení.

    2.6 Informace získávané při komunikaci s námi

    Při komunikaci s námi zpracováváme údaje uvedené v komunikaci, zejména jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, adresu, obsah zprávy, metadata komunikace a další údaje potřebné pro vyřízení Vašeho požadavku. Právním základem je plnění smlouvy, oprávněný zájem nebo plnění právní povinnosti podle konkrétní situace.

    2.7 Informace získávané v průběhu reklamačního řízení

    V rámci reklamace nebo vrácení zboží zpracováváme zejména jméno, příjmení, adresu, e-mail, telefonní číslo, údaje o objednávce, údaje o reklamovaném zboží, popis vady, případnou fotodokumentaci a číslo bankovního účtu pro vrácení platby.

    Právním základem je plnění zákonné povinnosti, zejména podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a dále oprávněný zájem na ochraně našich právních nároků.

    3. Další právní základy zpracování

    Kromě výše uvedeného můžeme osobní údaje zpracovávat také za účelem splnění zákonných povinností podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR nebo za účelem ochrany našich oprávněných zájmů podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Oprávněným zájmem může být zejména prevence podvodů, bezpečnost informačních systémů, ochrana právních nároků, přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům v zákonem povoleném rozsahu a zlepšování služeb.

    4. Příjemci osobních údajů

    Osobní údaje poskytujeme pouze v nezbytném rozsahu a pouze osobám, které nám pomáhají s provozem e-shopu, platbami, dopravou, marketingem, analytikou, zákaznickou podporou, účetnictvím nebo plněním právních povinností.

    Příjemci osobních údajů mohou být zejména:

    • ComGate Payments, a.s., se sídlem Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, IČO: 27924505 - poskytovatel platební brány;
    • Direct Parcel Distribution SK s.r.o., se sídlem Technická 7, 821 04 Bratislava, IČO: 35834498 - dopravce;
    • GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o., se sídlem Budča 1039, 962 33 Budča, IČO: 36624942 - dopravce;
    • Packeta Slovakia s. r. o., se sídlem Kopčianska 3338/82A, 851 01 Bratislava, IČO: 48136999 - dopravce / výdejní místa;
    • Geis SK s.r.o., se sídlem Trňanská 6, 960 01 Zvolen, IČO: 31324428 - dopravce;
    • Heureka Group a.s., se sídlem Karolinská 650/1, 186 00 Praha 8 - Karlín, IČO: 07822774 - program Ověřeno zákazníky, pokud jste s tím souhlasili;
    • Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irsko - marketing, remarketing, Facebook a Instagram reklama, Meta Pixel;
    • Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko - Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager a související služby;
    • Shoptet a.s., Dvořeckého 628/8, 169 00 Praha 6, Česká republika - poskytovatel e-shopové platformy;
    • externí účetní, daňoví poradci, právní poradci, poskytovatelé IT služeb a orgány veřejné moci, pokud to vyžadují právní předpisy.

    Osobní údaje neposkytujeme třetím osobám za účelem jejich vlastního přímého marketingu bez Vašeho souhlasu.

    5. Předávání osobních údajů do třetích zemí

    Osobní údaje zpracováváme primárně v rámci Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru. Některé služby třetích stran, zejména služby společností Google a Meta, mohou v určitých případech zahrnovat předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor.

    Pokud k takovému předávání dochází, probíhá v souladu s GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk podle GDPR.

    6. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

    Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu zpracování nebo po dobu vyžadovanou právními předpisy. Není-li uvedeno jinak, platí zejména tyto lhůty:

    • údaje zákaznického účtu uchováváme po dobu trvání registrace a následně zpravidla 30 dnů po jejím zrušení, pokud není nutné delší uchování z důvodu ochrany právních nároků;
    • údaje související s objednávkou uchováváme po dobu plnění smlouvy a následně po dobu nezbytnou pro ochranu právních nároků;
    • účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 10 let, pokud se na konkrétní dokument vztahuje delší zákonná lhůta;
    • marketingové souhlasy uchováváme do odvolání souhlasu, nejdéle však 5 let od jejich udělení nebo posledního aktivního kontaktu, pokud není souhlas obnoven;
    • údaje získané prostřednictvím analytických a marketingových cookies uchováváme nejdéle 13 měsíců nebo do odvolání souhlasu, podle toho, co nastane dříve;
    • údaje uvedené v komentářích a hodnoceních uchováváme do odstranění komentáře nebo hodnocení, případně do odvolání souhlasu, pokud je právním základem souhlas;
    • údaje z komunikace uchováváme po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a následně po dobu nezbytnou k ochraně našich právních nároků;
    • údaje z reklamačního řízení uchováváme po dobu vyžadovanou právními předpisy a po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků.

    7. Jak můžete odvolat souhlas

    Souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoliv odvolat. Odvolání můžete provést prostřednictvím odkazu uvedeného v obchodním sdělení, změnou nastavení cookies nebo kontaktováním Společnosti na e-mailu info@svarsi.cz. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

    8. Vaše práva

    V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

    • právo na přístup k osobním údajům;
    • právo na opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů;
    • právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny podmínky podle GDPR;
    • právo na omezení zpracování;
    • právo na přenositelnost údajů;
    • právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu;
    • právo vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu;
    • právo odvolat souhlas;
    • právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web: www.uoou.cz.

    Práva můžete uplatnit e-mailem na info@svarsi.cz nebo písemně na adresu sídla Společnosti. Pokud budeme mít pochybnosti o Vaší totožnosti, můžeme požádat o její přiměřené ověření.

    9. Automatizované rozhodování a profilování

    Nepoužíváme automatizované individuální rozhodování ve smyslu čl. 22 GDPR, které by pro Vás mělo právní účinky nebo se Vás obdobně významně dotýkalo.

    V rámci marketingu a cookies může docházet k základnímu vyhodnocování návštěvnosti, zájmů a chování na webu za účelem zobrazení relevantnější reklamy. Takové zpracování provádíme pouze v rozsahu povoleném právními předpisy a u analytických a marketingových cookies pouze na základě souhlasu.

    10. Zpracování osobních údajů dětí

    Naše služby nejsou určeny osobám mladším 16 let. Vědomě nezpracováváme osobní údaje dětí mladších 16 let bez souhlasu zákonného zástupce. Pokud zjistíme, že takové údaje zpracováváme bez odpovídajícího právního základu, bez zbytečného odkladu je odstraníme.

    11. Finanční operace a platby

    Elektronické platby jsou zpracovávány prostřednictvím poskytovatele platební brány ComGate Payments, a.s. Osobní údaje poskytujeme poskytovateli platební brány pouze v rozsahu nezbytném pro zpracování platby, její spárování s objednávkou, případnou refundaci a řešení dotazů nebo reklamací souvisejících s platbou.

    Údaje o platební kartě přímo nezpracováváme ani neuchováváme.

    12. Webové stránky třetích stran

    Na webových stránkách se mohou nacházet odkazy na webové stránky třetích stran. Nemáme kontrolu nad jejich obsahem ani nad tím, jak tyto třetí strany zpracovávají osobní údaje. Doporučujeme se seznámit s jejich vlastními zásadami zpracování osobních údajů.

    13. Cookies

    Cookies jsou malé soubory ukládané ve Vašem zařízení, které umožňují správné fungování webových stránek, zapamatování nastavení, měření návštěvnosti a zobrazování relevantnější reklamy.

    Používáme zejména tyto kategorie cookies:

    • technické cookies - nezbytné pro fungování internetového obchodu, nákupního košíku, přihlášení a zabezpečení;
    • funkční cookies - slouží k zapamatování uživatelských nastavení a zlepšení komfortu používání webu;
    • analytické cookies - pomáhají nám měřit návštěvnost a zlepšovat fungování webu;
    • marketingové cookies - slouží k personalizaci reklamy, remarketingu a vyhodnocování reklamních kampaní.

    Technické cookies používáme bez souhlasu, protože jsou nezbytné pro fungování webových stránek. Analytické, funkční a marketingové cookies, pokud nejsou nezbytné, používáme pouze na základě Vašeho předchozího souhlasu uděleného prostřednictvím cookie lišty. Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat v nastavení cookies.

    Při používání cookies můžeme využívat zejména služby Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Pixel a nástroje e-shopové platformy Shoptet.

    14. Jak aktualizujeme tyto Podmínky

    Tyto Podmínky můžeme průběžně měnit a aktualizovat. Aktuální verze bude vždy zveřejněna na webových stránkách www.svarsi.cz. Doporučujeme Podmínky pravidelně kontrolovat.

    15. Kontaktní údaje

    Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat:

    • e-mail: info@svarsi.cz
    • telefon: +421 948 072 919
    • adresa: TRADEBAL s. r. o., Rozkvět 2061/128, 017 01 Považská Bystrica, Slovenská republika

    Poslední aktualizace: 27.05.2026