Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

pro internetový obchod www.svarsi.cz

Prodávající	TRADEBAL s. r. o.
Sídlo	Rozkvet 2061/128, 017 01 Považská Bystrica, Slovenská republika
IČO	54233593
Zápis	Obchodní rejstřík Okresního soudu Trenčín, oddíl Sro, vložka č. 42812/R
E-shop	www.svarsi.cz
Kontaktní e-mail	info@svarsi.cz
Telefon	+421 948 072 919
Adresa pro reklamace	TRADEBAL s. r. o., Dlhá 89/89, 010 09 Žilina, Slovenská republika

 

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.svarsi.cz.

Reklamační řád se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem. Práva kupujícího, který při nákupu jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, se řídí zejména občanským zákoníkem a uzavřenou smlouvou.

Tento reklamační řád je zpracován zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším ujednaným vlastnostem.

Prodávající dále odpovídá za to, že je zboží vhodné k účelu, pro který se věc tohoto druhu obvykle používá, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu a je dodáno s příslušenstvím a návodem, pokud to povaha zboží vyžaduje.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

U použité věci může být doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena, pokud je to výslovně sjednáno, nejvýše však na dobu jednoho roku od převzetí věci.

3. Kdy prodávající za vady neodpovídá

Prodávající neodpovídá zejména za vady vzniklé:

• běžným opotřebením zboží způsobeným jeho obvyklým používáním,
• nesprávným používáním, neodbornou montáží, neodborným zásahem nebo zanedbanou údržbou,
• používáním v rozporu s návodem, technickými podmínkami nebo účelem, ke kterému je zboží určeno,
• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím nebo třetí osobou,
• vnější událostí, například nehodou, živelnou událostí, nevhodným skladováním nebo nevhodnými provozními podmínkami,
• u zboží prodávaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána,
• u dárků poskytnutých bezplatně, pokud nejde o součást zakoupeného zboží.

Pro správné posouzení reklamace je vhodné, aby bylo reklamované zboží čisté, kompletní a předané v souladu s hygienickými požadavky a povahou zboží. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

4. Místo a způsob uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit zejména:

• e-mailem na adrese info@svarsi.cz,
• poštou nebo přepravcem na adrese TRADEBAL s. r. o., Dlhá 89/89, 010 09 Žilina, Slovenská republika,
• telefonicky na čísle +421 948 072 919; telefonické oznámení doporučujeme následně potvrdit e-mailem nebo písemně, aby bylo možné reklamaci řádně evidovat.

Reklamované zboží je možné doručit na výše uvedenou adresu. Zásilku doporučujeme vhodně zabalit a pojistit. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

K reklamaci doporučujeme přiložit doklad o koupi nebo jiný doklad prokazující nákup u prodávajícího, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího. Nepředložení dokladu o koupi samo o sobě nebrání uplatnění reklamace, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem.

5. Potvrzení o přijetí reklamace

Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o průběhu a vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebiteli mohou vzniknout práva podle občanského zákoníku, zejména právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.

7. Práva spotřebitele z vadného plnění

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením smlouvy, nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná.

8. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněné reklamace. Spotřebitel je povinen uplatnit právo na náhradu těchto nákladů u prodávajícího bez zbytečného odkladu.

V případě neoprávněné reklamace nevzniká spotřebiteli právo na náhradu nákladů spojených s jejím uplatněním.

9. Reklamace a odstoupení od smlouvy

Reklamace zboží a odstoupení od smlouvy bez udání důvodu jsou dva odlišné instituty. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží se řídí obchodními podmínkami a občanským zákoníkem.

Tento reklamační řád neupravuje výměnu nebo vrácení bezvadného zboží mimo zákonné právo na odstoupení od smlouvy, ledaže se prodávající a kupující individuálně dohodnou jinak.

10. Zboží nevyzvednuté po vyřízení reklamace

Je-li reklamace vyřízena a kupující si zboží nepřevezme, bude prodávající kupujícího vyzývat k převzetí zboží. Prodávající je oprávněn požadovat přiměřené náklady spojené s uskladněním zboží, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

S nevyzvednutým zbožím bude prodávající nakládat v souladu s platnými právními předpisy. Prodávající nebude zboží bez dalšího prodávat způsobem, který by byl v rozporu s právy kupujícího.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz, www.adr.coi.cz.

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat zpravidla nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR) byla ukončena ke dni 20. 7. 2025. Povinnost uvádět odkaz na tuto platformu proto již není aktuální; tím není dotčena povinnost informovat spotřebitele o mimosoudním řešení sporů podle českého zákona o ochraně spotřebitele.

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je účinný ode dne jeho zveřejnění na internetovém obchodě www.svarsi.cz.

Prodávající je oprávněn reklamační řád aktualizovat, zejména při změně právních předpisů nebo interních postupů. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.

Poslední aktualizace: 27.05.2026